bg-img.jpg

QBANK - NYHETER

LÄS DE SENASTE NYHETERNA FRÅN QBANK

Nya supportrutiner

Support september 28, 2018

Vi vill bli ännu snabbare på att hjälpa er med era support-ärenden. Som ett led i detta har vi tagit fram ett en ny rutin och ett nytt support-formulär.

Anledningen till att vi byter ut traditionell mailsupport mot ett support-formulär är för att göra det lättare för er att lämna rätt uppgifter till oss. Formuläret påminner er om vad vi behöver veta för att snabbt kunna hantera ert ärende.

Supportrutiner

Inquiry type: Här väljer du vad ditt ärende handlar om, exempelvis problem med att logga in, en generell fråga, en fråga om ditt avtal etc.
URL: Fyll i www-adressen till den sida där du har problem.
Description: Var så tydlig du kan, desto mer info vi får ju snabbare kan vi hantera ditt ärende. 

Har du fler support-ärenden inom samma område kan du lägga in dem i samma formulär. Även om formuläret är på engelska, går det utmärkt att skriva ditt ärende på svenska.

 

Två vägar till support

Vårt support-formulär finns på två olika ställen och det går bra att använda vilket som;

  • Via support-knappen på vår hemsida
  • Under frågetecknet i er QBank's övre högra hörn

 

3 tips för snabb support

  1. Var detaljerad. Beskriv ditt problem så detaljerat som du kan.
  1. Skärmdumpar är fantastiska. Kan du ta skärmdumpar som hjälper dig i att beskriva ditt problem så kanske det hjälper oss att förstå ditt problem snabbare.
  1. Steg för steg. Kanske kan du återberätta hur du gick tillväga när du stötte på problem. Förklara vad du förväntade, men också vad som faktiskt hände.

 

Knowledge Base

Glöm inte bort vår kunskapsbank som vi kallar ”Knowledge Base”, där hittar du allt från användarmanual till vår Change Log där vi lägger upp de senaste funktionerna.

QBank Knowledge Base

 

Taggar: Support

   

Få vårt nyhetsbrev

Följ oss

Följ oss gärna i våra sociala kanaler för mer nyheter och inlägg.

Senaste Nytt

Cision
Mynewsdesk
QBANK LOGOTYPER  OCH PRESSBILDER